Conditions Générales de Vente

 

Article 1. APPLICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits cosmétiques proposées par Face Synergy (ci-après dénommée "la Société") sur le site internet www.facesynergy.fr. En validant une commande, vous (le "Client") acceptez sans réserve les présentes conditions.

Nous vous conseillons de lire attentivement ces CGV avant d’effectuer toute commande sur notre site.

 

Article 2. IDENTITÉ DE L'ENTREPRISE

Face Synergy

Société par Actions Simplifiée (SAS), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Asnières-sur-Seine, sous le numéro 98127372500011.

Siège social : 68 RUE DE LA SABLIERE 92600 ASNIERES-SUR-SEINE

Numéro de TVA intracommunautaire : FR03981273725

Adresse email : contact@facesynergy.fr

Site web : www.facesynergy.fr

 

 

 

Article 3. OBJET

Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions et modalités dans lesquelles Face Synergy vend des produits cosmétiques et de soins à ses Clients. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site internet www.facesynergy.fr.

 

 

Article 4. INFORMATIONS SUR LE SITE ET ACCESSIBILITÉ DU SITE

 

Le site www.facesynergy.fr est une plateforme de commerce électronique exploitée et gérée par la société Face Synergy.

Le site est accessible à tous les utilisateurs du réseau internet, en principe, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, sauf en cas d'interruption, qu'elle soit programmée ou non, par Face Synergy ou ses prestataires, dans le cadre des besoins de maintenance, de mises à jour ou pour des raisons de sécurité. Nous ne saurions être tenus responsables de tout dommage, direct ou indirect, résultant de l'indisponibilité temporaire ou prolongée du site.

Nous ne garantissons pas l'absence d'anomalies, d'erreurs ou de bugs sur notre site, ni que celui-ci sera exempt de pannes ou d'interruptions. Face Synergy se réserve le droit de suspendre temporairement l'accès au site ou à certaines fonctionnalités, notamment pour des raisons techniques, de maintenance ou de sécurité.

En outre, Face Synergy ne saurait être tenue responsable de tout problème lié à la transmission des données, aux connexions internet défaillantes, ni de l'indisponibilité des réseaux ou de toute autre difficulté indépendante de notre volonté.

Face Synergy se réserve également la possibilité d'apporter des modifications au site pour des raisons techniques ou commerciales. Si ces modifications ne modifient pas substantiellement et de manière négative l'expérience d'achat ou les services proposés, nous nous réservons le droit de vous informer des changements intervenus sans que votre acceptation soit nécessaire.

Le site www.facesynergy.fr est hébergé par Shopify, garantissant ainsi un environnement sécurisé pour toutes les transactions en ligne.

 

 

Article 5. CONSULTATION ET TÉLÉCHARGEMENT DES DISPOSITIONS CONTRACTUELLES

 

 

5.1 Accès aux Conditions Générales de Vente

Vous pouvez consulter à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) directement sur notre site www.facesynergy.fr. Nous vous offrons la possibilité d'imprimer ou d'enregistrer ce document pour vos archives personnelles.

5.2 Archivage des Conditions Contractuelles

Lors de votre commande, vous pouvez également archiver les conditions applicables à votre achat en téléchargeant les CGV. Vous pouvez soit enregistrer le récapitulatif de votre commande directement via votre navigateur, soit conserver l'email de confirmation de commande que nous vous adressons automatiquement après votre achat, à l'adresse email que vous avez fournie. Cet email contient les références de votre commande ainsi qu’un lien vers les présentes CGV. Vous avez la possibilité de sauvegarder ou d'imprimer cette confirmation à l'aide de la fonction appropriée de votre messagerie.

5.3 Accès à l'historique de vos commandes

Les informations relatives à vos commandes sont enregistrées dans notre système. En tant que Client, vous disposez d’un accès sécurisé à votre compte client, protégé par un mot de passe (accessible via la section « Mon compte »). Une fois votre compte créé, vous pourrez consulter l'historique de vos commandes passées, en cours ou expédiées récemment. Vous pourrez également gérer vos informations personnelles (adresse, numéro de téléphone, coordonnées bancaires) et souscrire ou vous désabonner de notre newsletter. Vous vous engagez à garder confidentielles vos informations de connexion et à ne pas les divulguer à des tiers.

5.4 Modifications des Conditions Générales de Vente

Nous nous réservons le droit de modifier ou d’adapter les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment et sans préavis. En cas de modification, les nouvelles CGV seront applicables à toutes les commandes effectuées à compter de la publication des conditions mises à jour sur le site www.facesynergy.fr. Il est donc conseillé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

 

 

Article 6. PRODUITS

6.1 Description des Produits

Les produits proposés à la vente sur le site www.facesynergy.fr incluent l’ensemble des articles cosmétiques et de soins disponibles à l’achat. Ces produits sont conformes à la législation française et aux normes en vigueur applicables en France.

Face Synergy met tout en œuvre pour que les visuels photographiques des produits soient les plus fidèles possibles à la réalité. Chaque produit est accompagné d’un descriptif détaillé permettant au Client de connaître les principales caractéristiques du produit. En cas d’erreur manifeste entre les caractéristiques d'un produit et sa représentation sur le site, vous aurez la possibilité de retourner le produit et de demander un remboursement, conformément aux conditions prévues à l'article 9 des présentes CGV.

6.2 Disponibilité des Produits

Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur notre site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de votre commande, Face Synergy s'engage à vous informer par email dans les plus brefs délais. Nous vous proposerons alors soit un produit de qualité et de valeur équivalente, soit l'annulation de votre commande.

En cas d’annulation de la commande due à l’indisponibilité d’un produit, les sommes déjà versées seront remboursées intégralement dans un délai de 30 jours suivant l’annulation de la commande.

 

 Article 7. PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

 

7.1 Prix des Produits

Les prix des produits proposés sur www.facesynergy.fr sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), à l'exception des frais de traitement, de douane et d'expédition qui seront ajoutés au montant total de la commande. Ces frais supplémentaires vous seront clairement précisés lors de la validation définitive de votre commande.

La taxe appliquée est la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) en vigueur en France, sauf pour les autres pays de l'UE, où la TVA applicable peut varier.

7.2 Modifications des Prix

Face Synergy se réserve le droit de modifier les prix de ses produits à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la passation de la commande, sous réserve de la disponibilité des articles.

7.3 Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Le Client peut régler ses achats par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal, ou par tout autre moyen de paiement proposé sur le site.

Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi. En cas de refus de paiement par l’entité bancaire, la commande sera annulée.

 

Article 8. COMMANDE

La commande devient définitive lorsque le Client a validé son panier et confirmé son paiement.

Un email de confirmation sera envoyé à l'adresse électronique fournie par le Client, contenant un récapitulatif de la commande et le numéro de suivi.

Face Synergy se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande si un litige antérieur n’a pas été réglé ou si un produit est en rupture de stock. En cas de difficulté dans le traitement de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais.

 

Article 9. LIVRAISON

 

9.1 Délai de Livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des produits. Ce délai peut être prolongé en cas de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves, etc.).

 

9.2 Modalités de Livraison

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le Client. Face Synergy propose plusieurs modes de livraison : Mondial Relay et la livraison à domicile.

Les frais de livraison sont à la charge du Client, sauf indication contraire lors d’un certain montant d’achat de la commande.

 

 

9.3 Retard de Livraison :

En cas de retard de livraison, Face Synergy s'engage à informer le Client dans les meilleurs délais. Toutefois, si un retard excède 14 jours, le Client pourra annuler sa commande et demander un remboursement complet.

Article 10. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS

 

10.1 Droit de Rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats concernant la fourniture de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont l’emballage a été ouvert après la livraison (notamment les produits cosmétiques, de soins, ou d’hygiène).

 

10.2 Absence de Droit de Retour

En raison de la nature de nos produits (produits cosmétiques, de soins, etc.), nous ne permettons pas les retours, échanges ou remboursements, sauf en cas de défaut de conformité ou de produit défectueux. Une fois la commande confirmée et le produit expédié, aucun retour ou échange ne pourra être effectué, même si le produit n’a pas été ouvert ou utilisé.

 

10.3 Produits défectueux ou non conformes

En cas de réception d'un produit défectueux ou non conforme à la commande, le Client doit contacter Face Synergy dans un délai de 14 jours à compter de la réception pour signaler le problème. Nous procéderons à l’échange ou au remboursement uniquement pour ces produits spécifiques, après vérification et validation du défaut.

 

10.4 Remboursement

Une fois les produits retournés et inspectés, Face Synergy procédera au remboursement intégral des produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés. Le remboursement inclura les frais de livraison standards, sauf si la livraison était gratuite (dans ce cas, seuls les produits seront remboursés).

 

Article 11. GARANTIES LÉGALES

 

Tous les produits proposés par Face Synergy sont soumis à la garantie légale de conformité (article L217-4 du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

En cas de non-conformité ou de vice caché d’un produit, le Client peut demander le remplacement du produit ou son remboursement. Les réclamations doivent être envoyées à : contact@facesynergy.fr, dans un délai de 30 jours à compter de la découverte du problème.

 

Article 12. RESPONSABILITÉ

 

Face Synergy s’engage à fournir des produits conformes à la description figurant sur son site, et à traiter les commandes dans les meilleurs délais. Toutefois, Face Synergy ne saurait être tenue responsable des dommages résultant de l'utilisation des produits, notamment en cas de mauvaise utilisation ou d'allergie.

En cas d’incidents survenant lors de l’utilisation des produits, le Client doit consulter la notice d’utilisation et, si nécessaire, consulter un professionnel de santé.

 

Article 13. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

 

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires pour traiter la transaction et expédier les produits. Ces données sont traitées conformément à la politique de confidentialité de Face Synergy, disponible sur le site. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant en envoyant un email à : contact@facesynergy.fr.

  

Article 14. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments du site www.facesynergy.fr, y compris textes, images, logos, et autres éléments graphiques, sont protégés par le droit d’auteur et sont la propriété exclusive de Face Synergy. Toute reproduction, distribution ou utilisation des éléments du site sans autorisation préalable constitue une violation des droits de propriété intellectuelle.

 

 

Article 15. LOI APPLICABLE ET LITIGES

Les présentes CGV sont régies par la loi française. En cas de litige, le Client peut contacter Face Synergy pour tenter de résoudre le problème à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Face Synergy.

 

 

Article 16. MODIFICATIONS DES CGV

Face Synergy se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site www.facesynergy.fr. Le Client est invité à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières mises à jour.

 

 CONTACT

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Face Synergy par :

  

Mentions légales

Conformément à la législation en vigueur, les informations suivantes sont communiquées à titre informatif :

  • Identité du vendeur : Voir l'article 2 "Identité de l'Entreprise"

  • Conditions d’utilisation du site : Disponibles sur https://www.facesynergy.fr/policies/legal-notice

  • Politique de confidentialité : Consultez notre https://www.facesynergy.fr/policies/legal-notice